Oggi si può senz’ombra di dubbio affermare che un’azienda è tanto più competitiva quanto eccellente è l’efficienza e la qualità dei suoi processi.
La logica conseguenza è che i processi diventano il perno dell’organizzazione perchè possono essere ridisegnati, programmati e misurati e possono diventare oggetto rilevante dei sistemi di controllo della gestione.
Inoltre, attraverso i processi (e attività), si può ridefinire la struttura organizzativa aziendale.
Peraltro è diventato difficile valorizzare gli interventi sui processi aziendali mantenendo il controllo sui costi in quanto la centralità che i processi hanno assunto nelle aziende ha evidenziato i limiti dei tradizionali sistemi di calcolo dei costi.
L’ Activity based management costituisce un nuovo approccio di gestione basato sull’analisi delle attività trasversali alle funzioni e sull’individuazione dei relativi costi; con esso si afferma che sono le attività (e quindi i processi) ad assorbire le risorse ed a creare valore aggiunto per il cliente, e di conseguenza, a determinare costi, ricavi e risultati (Figura 1).
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